臺北市政府衛生局爲宣導社區失智友善及提倡企業員工認識失智症並實地演練失智友善之應對方法，委託聯合醫院辦理「失智友善社區擬真演練及推廣」，今年度首次於銀行界開展，聯合醫院跨領域擬真教育發展中心邀請連續4年獲金管會公平待客原則評覈績優的上海商銀合作進行失智擬真演練，期藉由公私部門協力，共同參與研發訓練活動，模擬失智者到銀行洽辦業務時，銀行人員應對失智者發生的各式狀況之情境演練。完成後的實境演練影片，未來將運用於政府部門宣傳失智友善擬真訓練之教材。
上海商銀（5876）以公平待客爲企業核心文化，秉持着「溫心、輕鬆、尊重」的服務精神及「處處爲您着想」的服務理念，積極參與公益活動，響應政府及主管機關促進失智友善社會之政策，今年度所有營業單位已全數加入衛服部推動的「失智友善組織」，約1,500位行員成爲「失智友善天使」，透過銀行各服務據點及同仁，對有失智症傾向的客戶或家屬提供適切之協助與服務，落實「金融友善」銀行的服務。
此外，上海商銀領先業界首創推出「預開型安養信託」，協助社會大衆提早規劃高齡者及身心障礙者之安養生活，防止金融弱勢族羣資產遭詐騙或被挪用，並可以小額追加的方式，分年或分次累積安養資金，而且「未分配前不收管理費」之收費架構，解決一般民衆對於成立信託後即須開始繳交管理費之心理障礙，具體實現普惠金融之意義與價值，充分展現上海商銀對金融消費者保護一貫的承諾及積極落實公平待客之理念。